我前段也遇到楼主一样的情况
一天掉N回,就是猫看着正常,但突然不传数据了 把猫重新启动一哈就好了
过一会又掉了
我报修了,在维修人员来之前,我问是否是电压问题,人家直接说,估计是,还说这小区另一户也掉,就是电压问题,于是我就叫他别来了!
因为电脑是笔记本,不存在稳压器的问题,犹豫是不是买个稳压器给猫接起。
那天无意中拿起猫的包装盒一看,这个猫本身就带宽电压保护,也就是说,不是电压问题!
(假如我不是买的宽电压的猫,那肯定买稳压器去了,因为我给本地维修人员一说是不是电压问题,人家马上说是)
电压原因排除了,那是不是散热的问题呢?
7月才装的宽带,猫也是新的,最炎热的时候正常不掉线,怎么会在要穿长袖的9月散热不好呢?
心里很纠结!
然后想起房东也是用的联通宽带,不在一个区,想着问问他那掉不掉。
电话过去,说不掉,但告诉我一件事情:这边装宽带都是自备猫,也可以叫装宽带的帮忙买猫,把钱给他就是。房东自己买的猫,装好没多久,就频繁的掉,去卖猫的地方换了一个,还是掉。然后找维修的(也是装宽带的),人家拿个猫来,正常了!只好买下了那个猫!
听完房东说的,我心里自然有想法,但拿人家没辙啊!就算是人家搞的名堂,也拿不到证据啊!
想着伸脖子挨这一刀算了,就打当地的电话,打了5,6回,每次都是让我听广告,就是打不进!没辙,只好打10010这个全国号码,接电话的是省会的,应该算全省的客服中心吧!把症状一说,问服务小姐能不能电话指导我自己解决一哈!服务小姐问了猫的几个指示灯状态,也搞不明白,随口说了一句,可能得机房去调,还是安排人上门给你检测吧!也只好这样了!
过了一会,本地的故障维修部门电话来了,(很快,跟10010打完没半小时),问了症状,我又复述了一遍,还把省客服中心小姐那句“得去机房调”也说出来!那边说一会安排人上门检测一哈!
因为我一直在电脑旁,自接到本地维修部门的电话后,就再也没掉了。不大一会,一个维修工人上门来了(因为刚装2个月,人我还记得,就是装宽带那人),看了一下,说没问题,前后不到一分钟!当然,也一直没有再掉线!
估计工人刚下楼,本地维修部门的电话来了,问情况!我说师傅没查出来毛病,但不掉了!谢谢!
又过几分钟,又接个电话,原来是本市的总维修部门,这会才清楚,刚才那个电话是本区的维修部门!再废话一通,说谢谢!那边却给我说“一会省会的客户中心会回访,帮忙配合一下,以后有故障就打我这个电话” 我说你们电话打不进嘛!人家说,以前是区的,这是全市的 ,肯定能打进!哦 !再次谢谢!
挂完这个电话,省会的电话真的来了,回答满意!
这个事情就这么结束了!宽带也一直正常了!
罗嗦半天,我是想告诉大家一件事:有人为了让客户买他的猫,在机房捣鬼!我这次只是无意中把电话打到了省里,他们做贼心虚,所以没啥损失就把问题解决了!当然,人家紧张估计还有一个故障解决考核的因素。
哎!中国的消费者真难!非得把自己搞成专家,否则不小心就被人阴了刀!
我这次不是运气好,第一可能添置了个稳压器,第2可能买了维修人员的猫!
楼主也打个全国客服电话碰碰运气吧!
[ 本帖最后由 xiaogangxiao 于 2010-10-6 18:54 编辑 ]